JHS 212 kansilehti

Nimi	JHS 212 ICT-palvelujen palvelutasonhallinta (SLM)
Hyväksymispäivä	2019-10-09
Julkaisupäivä	2019-10-09
Muokkauspäivä	2019-11-15
Voimassaoloaika	Toistaiseksi
Tila	Normaali
Tiivistelmä	Suosituksen tarkoitus on määrittää julkisessa hallinnossa käytettävien keskeisten ICT-palvelujen palvelutasonhallinnan termit, prosessivaiheet ja palvelutasoa mittaavat suorituskykymittarit. Lisäksi suositus kattaa asiakastyytyväisyyden mittaamisen sekä ICT-palveluntuottajan sanktiointiperiaatteet. Tavoitteena on yhtenäistää ICT-palveluissa käytettäviä suorituskykymittareita ja näin parantaa palvelujen yhteentoimivuutta. Suositus korvaa JHS 174 ICT-palvelujen palvelutasoluokitus -suosituksen.
URI	http://www.jhs-suositukset.fi/suomi/jhs212
Suositusteksti	[HTML] [DOC] [PDF] [ODT]
Recommendation text	[HTML] [DOC] [PDF] [ODT]
Rekommendation text	[HTML] [DOC] [PDF] [ODT]
Liitteet	Liite 1: ICT-palvelujen palvelutasosopimus (SLA) [HTML] [DOC] [PDF] [ODT]
Kieliversiot	Bilaga 1: Servicenivåavtal för ICT-tjänster (SLA) [HTML] [DOC] [PDF] [ODT] Annex 1: Service Level Agreement (SLA) for ICT services [HTML] [DOC] [PDF] [ODT]
Muutoshistoria	2019-11-15: Lisätty ruotsin- ja englanninkieliset versiot suosituksesta ja liitteestä 1.